五一暖氣片掃貨假期要到了,在這個時間段里,有很多不法銷售商,會在一些建材商城租一些零時攤位,來銷售暖氣片,而銷售的這些暖氣片也是有質(zhì)量問題的,而出現(xiàn)問題后消費者去找這個攤位,但因為是零時的,攤位早就撤銷了,那么這個時候消費者該如何維權(quán)啦?
暖氣片問題遭遇撤攤 該如何維護自己權(quán)益
一、聯(lián)系商戶協(xié)商解決
目前暖氣片賣場的商戶撤攤后一般會出現(xiàn)兩種情況,其一,該商戶選擇轉(zhuǎn)行另謀生計;其二,該商戶因為產(chǎn)品市場定位的改變,其店面從原來的暖氣片賣場轉(zhuǎn)移到另外一家賣場繼續(xù)營業(yè)。
如果消費者遭遇到的商家撤攤現(xiàn)象是第二種情況的話,大家就比較容易與當初銷售給自己產(chǎn)品的商戶取得聯(lián)系。一般在顧客下單后,買賣合同上都會留有經(jīng)銷商的電話,另外店內(nèi)人員也會向消費者提供印有銷售商信息的名片。如此一來,一旦消費者之前購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話,業(yè)主應及時與原來的經(jīng)銷商取得聯(lián)系,只要該商戶還在從事暖氣片建材生意,一般都會幫消費者積極解決問題的。
若是原來的經(jīng)銷商已不再代理之前的品牌,或已經(jīng)不從事暖氣片建材行業(yè)的話,就很難向消費者提供退換貨、免費修理、經(jīng)濟補償?shù)确樟?。在這種情況下,消費者可以主動與產(chǎn)品的暖氣片生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系,要求廠家承擔責任。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”因此,當消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,又無法聯(lián)系到銷售商或當初的銷售商明確拒絕理會消費者訴求的情況下,消費者可要求產(chǎn)品生產(chǎn)廠家承擔責任。一般正規(guī)的暖氣片產(chǎn)品生產(chǎn)廠家都會在自己的官方網(wǎng)站設(shè)置專門的售后服務電話,消費者想要聯(lián)系上產(chǎn)品的廠家并不是太難。
三、咨詢賣場尋求幫助
如果消費者覺得聯(lián)系產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或已經(jīng)撤攤的商戶都比較麻煩的話,在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題后也可與當初銷售該款產(chǎn)品的商戶所在的暖氣片賣場進行聯(lián)系。我市各家暖氣片建材賣場內(nèi)的商戶雖然幾近更迭,但近年來我市尚沒有任何一家暖氣片建材賣場宣布退出,所以消費者聯(lián)系賣場并不存在任何困難。
而且根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,對于商戶已經(jīng)撤攤之后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題賣場是應該提供售后服務的。從法律的角度分析,單個品牌的商戶在暖氣片賣場內(nèi)從事經(jīng)營活動屬于柜臺租賃的行為。按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
另外,《暖氣片行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》也明確提出,暖氣片用品賣場應執(zhí)行先行賠付制度,在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。
所以,當某暖氣片品牌的當?shù)卮砩坛窋偤螅M者直接到其原先所在的家具賣場處尋求售后服務是合理合法的。當前我市實力較強的暖氣片賣場均設(shè)有專門的售后服務部,對于消費者遭遇的一些比較難處理的問題,一般會幫助消費者積極的聯(lián)系商戶、廠家,更大程度的保障顧客的權(quán)益。去年進駐我市的居然之家更是率先執(zhí)行“先行賠付”制度,一旦所售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的當?shù)卮砩塘镏蠹?,賣場便會動用“先行賠付”基金,及時向消費者實現(xiàn)賠付,確保顧客的利益不受損失。
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