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　　提出負面的反饋意見是整個交流活動中最為困難的一件事， 但是它同時又是十分必要的。在很多人的身上都有很嚴重的盲區(qū)， 但是他們自己卻從來都不自知，就是因為沒有人知道應(yīng)該怎樣向 他們提出反饋意見。人們總是很害怕直言不諱會破壞某種關(guān)系，害 怕對老板說實話會斷送自己的前程。

　　剛才關(guān)于杰克的那個瞧不起人的故事中很明顯帶有虛偽的性 質(zhì)，這已經(jīng)不是什么盲區(qū)的問題了，而是自我中心的問題。我的那 個女同事的反饋中表現(xiàn)出了勇氣和作人的完整性，這一點使她超 越了階層和職位的界限。所以她的怒目而視才能夠奏效。有的時候 這樣做并不好,也不一定有效，因為有些情況要求私下去找到那個 人并且在私下達成和解。私下提出反饋意見最好的方式就是要說你自己，而不是對方。你要說你自己的感覺、你的擔心或者你對正在發(fā)生的事情有什么見解，你不應(yīng)該批評、評判對方或者為對方 貼標簽。這種方式通常都能夠讓對方更容易接受你對他或她的意 見，認識到自己身上存在的盲點，因為他們不會認為你對他們個人有什么威脅。

　　有正式職位的人應(yīng)該將沖突和提出反饋合法化，當你接收到 反饋信息的時候，你應(yīng)該做出明確的回應(yīng)，還應(yīng)該表達感謝，不管 這個反饋有多刺耳都應(yīng)該這樣做。如果你沒有當面這樣做，你就 會逐漸助長這樣一種風氣，讓你的下屬認為提出反面的反饋意見 是一種不忠誠的表現(xiàn)，是一種不順從。你正面回應(yīng)這種反饋還有 個好處，那就是能夠比在位上的人在遇到同樣情況的時候毫無后顧之憂地直言不諱，不需要擔心這樣會傷害到別人的感情，會損壞彼此之間的關(guān)系或者被認力是最后的定論。

　　所有的人都需要別人的反饋，尤其是關(guān)于我們各自身上的肓點，我們一般會極力保護的弱點。但是肓點并不是軟弱的，所以個人的成長至關(guān)要的一點就是要克服你身上的盲點。一個人的價 值是內(nèi)在的，并不會因為某個弱點的存在就被抹煞了，不論你自 己對這個弱點是否能夠認識得到。

　　我記得有一次同我的一個鄰居關(guān)系緊張，因為我們是個很大 的家庭，經(jīng)常制造很多噪音，有的時候表現(xiàn)得有些無禮，加上我們 還有一只愛叫的狗和一大早就亮、很晚也不熄滅的燈火，這些都 讓他很不習慣。我去找他談過話，主要是說我很想做一個好鄰居， 希望他能夠提供建議讓我們進一步改善某些不是之處。他還有些 猶豫不決，于是我又加了點碼，向他描述起跟我們家作鄰居會是 什么樣子。這讓他敞開了自已的心扉，滔滔不絕地說了很多他和 妻子的感覺、抱怨和擔心。他越往下說，我越能感覺得到他根本就 沒有想到我會主動找他談話，他對此十分感激并且真的想跟我們 一起想辦法改進目前的狀況。他同時還對我承認自己有幾次的反應(yīng)過度了，把事情弄得更糟。他的談話中有很大一部分談到了大家庭來來去去所帶來的種種問題和困擾.都是一些很常見的閑話話題。那天當我們分手的時候,他說十分感激我能夠來拜訪，同時他也表示這讓他如釋重負。