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　　接受調(diào)查的工人中只有17%的人認(rèn)為他們公司里的交流是真正開(kāi)放、坦白和相互尊重的。

　　交流無(wú)疑是生活中最重要的一種技巧。關(guān)于交流有四種最基本的模式：讀、寫(xiě)、說(shuō)、聽(tīng)。除了睡眠時(shí)間之外，大部分的人會(huì)將2/3或者3/4的時(shí)間用于做這四件事情上。在這四個(gè)模式中，40%到50%的交流時(shí)間用于傾聽(tīng)，而這是我們接受訓(xùn)練最少的一個(gè)領(lǐng)域。我們大多數(shù)人都接受了很多專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，鍛煉我們讀、寫(xiě)和說(shuō)的能力。但是只有5%的人接受超過(guò)兩個(gè)星期關(guān)于如何傾聽(tīng)的正式培訓(xùn)。

　　大部分人都認(rèn)為他們知道該怎樣聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，因?yàn)樗麄兠刻熳龅木褪沁@件事情。但是實(shí)際上他們只是在自己的參照系內(nèi)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

　　從下面這張關(guān)于傾聽(tīng)的連續(xù)性圖標(biāo)中(圖10.2)你能夠看到傾聽(tīng)的五個(gè)階段：忽略、假裝在聽(tīng)、選擇性?xún)A聽(tīng)、專(zhuān)心傾聽(tīng)和移情交流傾聽(tīng)。只有在最高階段的移情交流傾聽(tīng)，聽(tīng)著才能夠做到把自己放在對(duì)方的參照系內(nèi)傾聽(tīng)。

　　真正意義上的傾聽(tīng)意味著要超越你自己的世界，要走出你自己的參照系，要走出你自己的價(jià)值觀，要走出你自己的歷史和判斷傾向，要深入對(duì)方的參照系或者世界觀里。這才能夠稱(chēng)之為移情交流傾聽(tīng)。這是一種十分十分難得的技巧，但是它又不僅僅是一個(gè)技巧，它還包含了其他很多很多的東西。

圖10.2：