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    房地產(chǎn)行業(yè)“黃金十年”，住房開發(fā)用地以前所未有的速度快速膨脹，2015年居民基本住房需求得到初步滿足，人口增速持續(xù)下滑，新增住房的需求日益萎縮，房地產(chǎn)行業(yè)供過于求的矛盾日益突出。在此暖通行業(yè)之間的競爭也日益激烈，各大商家在把線下的目光聚焦到線上各大購物商城京東、天貓、蘇寧等，即互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)所說的B2C。

    北京金旗艦看準行業(yè)狀況，2015年也在網(wǎng)絡商城，開啟了自己的“線上”之旅，金旗艦散熱器雖然不是最早涉及電商平臺，但是金旗艦新的銷售模式：O2O模式‘獨樹一幟’，一度成為各大商家關(guān)注的亮點，金旗艦線下店鋪機構(gòu)踴躍參加，究竟金旗艦O2O銷售模式是什么樣，與傳統(tǒng)的B2C電商區(qū)別在哪里，跟隨小編的腳步我們一起走進金旗艦散熱器總部。

    小編：楊總，您好，金旗艦設(shè)想O2O的出發(fā)點是什么?

    楊總：O2O即線上對線下，這個大家都很清楚啊，現(xiàn)在對于暖通行業(yè)，有的在線上做的非常好，有的在線下銷售的很棒，但是他們在線上、線下脫節(jié)，沒有形成一個合力，金旗艦散熱器O2O主要是做整合，為客戶提供更全面，更快捷的服務。

    小編：那么，金旗艦散熱器O2O模式與傳統(tǒng)的B2C區(qū)別在哪里呢?

    楊總：金旗艦O2O與傳統(tǒng)B2C在購買流程上和線下物流、安裝、售后服務方面與傳統(tǒng)B2C有著很大的區(qū)別。

    小編：購買流程?網(wǎng)上購買產(chǎn)品不都是在網(wǎng)上查看圖片，了解下房間面積，直接下單嗎，楊總金旗艦O2O是有什么區(qū)別呢?

    楊總：首先在產(chǎn)品體驗上，B2C主要是在網(wǎng)上展現(xiàn)圖片，有的圖片與真實產(chǎn)品差別很大。金旗艦O2O除了可以在網(wǎng)上看產(chǎn)品圖，還可以去我們實體店體驗實物產(chǎn)品或者也可以聯(lián)系我們店鋪銷售人員帶著產(chǎn)品小樣上門服務，在購買之前，實實在在的了解產(chǎn)品，金旗艦意在為顧客提供便捷的服務。

    其次在設(shè)計測量上，B2C主要是客服根據(jù)房間面積或者業(yè)主測量數(shù)據(jù)，粗略計算產(chǎn)品的規(guī)格用量。金旗艦O2O模式是設(shè)計人員可以實地測量，根據(jù)房間面積、房高、樓層、裸露面、墻體保溫情況、房間朝向6大依據(jù)精確測量產(chǎn)品用量，精確測量安裝尺寸，充分考慮安裝管線關(guān)鍵布局的合理與美觀，同時在設(shè)計中能充分考慮房間整體裝修結(jié)構(gòu)與進度，配合整體裝修，在時間和空間上做好必要的預留和預埋，讓顧客感受到金旗艦無微不至服務。

    小編：在購買上確實方便了許多，您剛剛說的物流、安裝方面呢，難道不是把產(chǎn)品交給物流公司，客戶自己找安裝隊嗎?

    楊總：O2O最難解決的就是“最后一公里”問題，也就是物流配送或者是針對用戶在線下的送貨上門服務。金旗艦已經(jīng)擁有完備的線下銷售及服務體系，公司安裝人員會送貨上門并安裝，物流和安裝能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，不需要客戶另外找安裝隊伍，也不需要協(xié)調(diào)，甚至不需要客戶碰觸產(chǎn)品，就可以物流安裝一步完成。要知道現(xiàn)在供暖系統(tǒng)中，管線的安裝非常重要，據(jù)統(tǒng)計采暖產(chǎn)品出現(xiàn)的問題70%以上是安裝問題，金旗艦是由公司直屬專業(yè)安裝隊伍安裝，對暖氣系統(tǒng)的質(zhì)量和售后負全責。暖氣片質(zhì)量好，只保證了30%，金旗艦提供的不僅是暖氣產(chǎn)品而是整個供暖體系。

    小編：金旗艦真的是切實的為顧客著想，售后方面一定也做的很不錯吧!

    楊總：供暖系統(tǒng)售后問題的解決特別要求及時性，如果不及時處理，輕則影響采暖，重則會損壞房間裝修和家具，B2C客戶購買產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，都是網(wǎng)上和廠商聯(lián)系，處理時間周期長。而金旗艦O2O集合了強大的線下同城售后系統(tǒng)，全國500多家分支機構(gòu)，能夠保證接到報修電話后，公司常駐銷售人員幾個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理，如果更換貨可以從公司常駐地庫房立即提取，使客戶的問題得到妥善解決。為了達到創(chuàng)造溫暖家居的目標，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏牟膳?，從前期采暖設(shè)計，散熱器安裝到最終的售后服務，我們秉承著一個信念——“客戶的滿意是金旗艦的最大財富”。

    金旗艦散熱器一貫本著顧客至上、服務至上的原則，致力于為顧客提供整體采暖方案。長期以來，金旗艦公司已經(jīng)擁有完備的線下銷售及服務體系，全國500多家連鎖加盟店和57家直營連鎖店面，免費為顧客提供專業(yè)的測量，物流和安裝服務，這樣不僅僅方便了顧客，也讓顧客得到了真正的實惠。