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　　暖氣片銷售店面在一段時間內(nèi)，是要對在暖氣片店面購買產(chǎn)品的暖氣片顧客進行關(guān)系維護的，而在暖氣片顧客關(guān)心維護方面，要立足余兩個方面進行。下面就讓十大暖氣片排名來講解下吧。

　　十大暖氣片排名：顧客關(guān)系維護立足兩個方面

　　1、暖氣片售后服務(wù)

　　暖氣片售后服務(wù)是指商品售出后繼續(xù)為暖氣片顧客提供的服務(wù)。由于商品的特性、質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題導(dǎo)致暖氣片顧客在購買商品后因為使用時發(fā)生的一些問題，要求連鎖門店提供進一步的服務(wù)。這類服務(wù)的目的是使暖氣片顧客對連鎖加盟店感到滿意，樹立良好的口碑或成為連鎖店的?？?。暖氣片售后服務(wù)包括：增值服務(wù)(比如服裝店的免費剪裁、修補、清潔等)、退換(符合要求的合理退、換貨服務(wù))、賠償(對于由于連鎖店及相關(guān)人員行為給暖氣片顧客造成的損失的一種補償服務(wù))、解決投訴(對暖氣片顧客不滿或異議的處理服務(wù))等。

　　2、暖氣片顧客回訪

　　為了與暖氣片顧客保持長期關(guān)系，增加暖氣片顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購買，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對連鎖門店應(yīng)對現(xiàn)有暖氣片顧客進行回訪，包括新暖氣片顧客回訪、熟客回訪和流失暖氣片顧客回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護暖氣片顧客關(guān)系。對于新暖氣片顧客，應(yīng)在暖氣片顧客消費過一定時間之后進行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對于熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給暖氣片顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進行回訪;對于流失暖氣片顧客，連鎖門店應(yīng)了解暖氣片顧客久未消費的原因，了解暖氣片顧客對商品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面的意見、建議。

　　可想而知，消費者在對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴、垂青之前，必須對產(chǎn)品或服務(wù)提供中的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。湯姆.彼得斯將這些要素概括為“視覺、觸覺、感覺和體驗”。公司只有提供給暖氣片顧客超出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅僅滿足于期望值，動之以情而觸及其心靈深處，才能夠在暖氣片顧客心目中建立起真正的忠誠度。

　　以上就是十大暖氣片排名：顧客關(guān)系維護立足兩個方面內(nèi)容。希望能幫助到你。