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　　2021年3月16日北京市政府發(fā)布北京市2020年至2021年北京供暖服務投訴情況。北京市這個冬季共投訴65365件。與2019年至2020年對比減少了9956件，下降了13.22%。能明顯看見北京供暖服務質(zhì)量上升了。

　　北京政府發(fā)布2020年至2021年北京市供暖服務質(zhì)量情況

　　2020-2021年北京市采暖季，歷時121天，通過市政府統(tǒng)一部署，各有關(guān)部門和能源保障單位協(xié)同努力，加強熱電氣聯(lián)調(diào)聯(lián)供，確保了冬季能源供應安全和供熱運行平穩(wěn)，有力應對了55年以來最低氣溫的極端寒潮天氣。

　　本采暖季，北京市提前安排部署，組織11月7日開始鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，試供熱首日全市點火率達到99.97%，督促供熱單位加強熱態(tài)運行和巡查巡檢，供熱首日投訴同比下降56%左右。

　　同時，北京市多部門合作，建立氣象會商和熱電氣聯(lián)合調(diào)度常態(tài)化機制，科學決策正式暖氣片供暖和暖氣片停暖時間。根據(jù)氣溫變化，精細化調(diào)度安排能源供應和消耗；發(fā)布10次降溫預警，要求各供熱單位提前升溫，合理調(diào)節(jié)，確保“氣溫下降，室溫不降”。

　　12月底至1月初，“霸王級”寒潮來襲，北京市積極應對，科學調(diào)度，供熱企業(yè)堅守崗位、精細調(diào)節(jié)，在確保供熱系統(tǒng)連續(xù)安全運行的情況下，提升供熱負荷，保障市民平穩(wěn)度過寒潮期。

　　在此期間，北京市供電、供氣、供熱負荷均創(chuàng)歷史新高記錄。

　　在供熱服務方面，北京市不斷加強供熱行業(yè)“接訴即辦”工作，發(fā)揮屬地部門協(xié)調(diào)處置優(yōu)勢，通過“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的工作機制，解決一批難點、痛點問題。供熱企業(yè)及時接單，上門服務，全力解決用戶供暖問題訴求。通過大力推廣“網(wǎng)格化、管家式”供熱“微循環(huán)”服務模式，努力實現(xiàn)“未訴先辦”。

　　同時，北京市政府部門和供熱企業(yè)通過開展“訪民問暖”活動、聘請市民當“測溫志愿者”等方式，拉近與市民的距離，聽取他們的建議和意見，實地解決他們關(guān)心的問題。