對普通用戶而言，其更關(guān)心的是“暖氣”好不好用?！耙粩酀M足人民群眾日益增長的美好生活需要”，作為給人民創(chuàng)造美好生活的暖通行業(yè)，“好暖氣”則是創(chuàng)造美好生活的工具。下面跟隨金旗艦旗哥一起來了解一下吧。

關(guān)鍵詞：什么樣的暖氣好

“暖氣”和“好暖氣”

首先，這里所講的“暖氣”是一個廣義的概念，不僅僅是指以散熱器為供暖末端的采暖方式，而是包括散熱器、地暖、熱水、甚至通風(fēng)等提升用戶室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，用“舒適家居”表達更準確一些?！芭瘹狻笔怯脩舾菀桌斫獾恼f法，并且舒適家居企業(yè)也一定會以“暖氣”為核心，因此，選擇“暖氣”這個詞代表著舒適家居相關(guān)產(chǎn)品。

“暖氣”通常是指暖通公司銷售的產(chǎn)品和系統(tǒng)，是一種“物品”，體現(xiàn)了以產(chǎn)品為核心的思維模式，具有品牌、質(zhì)量、功能、性能等諸多指標；

“好暖氣”則是對用戶使用體驗的描述，“暖氣”產(chǎn)品的本質(zhì)或者客戶購買的原因就是使用體驗，因此，體驗才是真正衡量“好暖氣”的標準，要通過舒適、健康、穩(wěn)定等多方面特性進行定義。

“暖氣”是對于產(chǎn)品的描述，只要家中安裝有相關(guān)產(chǎn)品，即便不能使用也是有暖氣；而“好暖氣”則需要經(jīng)過體驗，“用了好才足真的好”，如果使用效果不能得到保障，哪怕“暖氣”中所有的產(chǎn)品和設(shè)備都是貴、品質(zhì)好的世界一流產(chǎn)品，也不能稱為“好暖氣”。

因此，“暖氣”和“好暖氣”雖然表面上只相差了一個字，但實際上是兩種完全不同的東西，“暖氣”是產(chǎn)品，“好暖氣”是效果；“暖氣”是手段，“好暖氣”是目的。

要用什么指標來衡量“好暖氣”?

筆者認為可以用一個核心體驗指標和五個附加體驗指標來表示“好暖氣”的特性——

核心指標是舒適性，附加指標是安全性、穩(wěn)定性、方便性、美觀性、經(jīng)濟性，這些指標都會影響客戶的體驗感。

1、核心指標：舒適性，用戶需要“好暖氣”的唯一目的。

某種意義上而言，舒適性是“好暖氣”的唯一指標，因為只有舒適才是用戶真正想要的產(chǎn)品使用效果，如果不是為了提高舒適性，用戶完全沒有必要購買和安裝暖氣，自然也不會產(chǎn)生其他方面的需求。

舒適性，是大家經(jīng)常提到的概念，但舒適是主觀感受，并且有很多情況都能夠采用該名詞進行描述，當(dāng)然，暖通行業(yè)研究的主要是“熱舒適性”，即房間溫度和濕度等環(huán)境指標對人體舒適感受的影響，熱舒適在ASHRAEStandard55-2010中定義為人體對熱環(huán)境表示滿意的意識狀態(tài)。

但在實踐中，舒適性實際非常難以定義，畢竟人不是機器儀表，舒適性是主觀意識，無法直接用儀器測量舒適值。當(dāng)然，相關(guān)學(xué)者專家對該問題也均進行過大量的研究，并提出了各種不同理論，其中方格教授采用的預(yù)測平均投票值PMV和預(yù)測不滿意百分數(shù)PPD指標，是目前為止公認較為合理的評價方法，通過研究人體對熱環(huán)境的主觀反映，得到人體熱舒適的環(huán)境參數(shù)組合的佳范圍和允許范圍以及實現(xiàn)這一條件的控制、調(diào)節(jié)方法。其中，影響人體熱舒適的環(huán)境參數(shù)主要有四個：空氣溫度、空氣速度、空氣相對濕度和平均輻射溫度；人體自身參數(shù)有兩個：衣服熱阻和勞動強度，這些因素相互影響，后的結(jié)果便是“人體感覺舒適或者不舒適”。

當(dāng)然，除了方格教授的熱舒適度評價方式外，還有很多其他評價方式，但沒有一種方式是“完美的和精確的”，并且，所有的評價都是建立在探討“影響主觀感受的客觀參數(shù)”方式之上，嘗試將舒適性間接通過可測量的物理參數(shù)進行表達，從而解決舒適性的問題。

換一個角度來看，舒適其實是感覺不到的，人體只能感覺到不舒適，比如有點熱、有點冷、有點悶等等，如果沒有這些不適的感覺，那便是舒適。因此，可以理解為：所謂舒適便是用戶沒有感覺不舒適，這也是各種研究舒適度所采用的方式。

因此，“好暖氣”的舒適功能可以理解為：因為有“好暖氣”的存在，可以避免用戶在使用過程中出現(xiàn)與溫度相關(guān)的不適感，比如感覺過冷，或者過熱，或者室內(nèi)干燥等。

為實現(xiàn)以上目的，需要“好暖氣”具有方便控制室溫、水溫，快速達到或者穩(wěn)定到適宜用戶使用區(qū)間的特性，從而避免出現(xiàn)房間溫度超出范圍帶給用戶不適感。

2、附加指標：附加指標并非用戶購買“暖氣”產(chǎn)品的目的，更多是為了降低獲得舒適性付出的代價和帶來的麻煩。

1）安全性：安全性是降低舒適性的風(fēng)險。

即當(dāng)用戶選擇安裝暖氣后帶來的風(fēng)險。用戶需要舒適性，但并不想承擔(dān)因為安裝暖氣帶來的風(fēng)險，包括財產(chǎn)損失的風(fēng)險，比如漏水造成地面／墻面、家具損壞等；人身傷害風(fēng)險，比如散熱器熱水溫度過高造成孩子燙傷，磕碰傷害等問題。

對于集中供熱用戶而言，可能大的安全問題便是漏水，因為一旦漏水若不能及時發(fā)現(xiàn)便可能出現(xiàn)“水漫金山”的麻煩和損失，暖通公司在給用戶安裝采暖時，要能夠為用戶提供保障，避免出現(xiàn)上述安全問題。當(dāng)然，安全性一旦出問題，客戶體驗一定是不舒適的，便會影響“好暖氣”核心價值的實現(xiàn)。

2）穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是舒適性的保障。

好的“暖氣”是用戶在安裝后忘記暖氣的存在，其可以持續(xù)、穩(wěn)定、可靠地工作，而不會產(chǎn)生不舒適的感覺，也不會因為暖氣運行造成各種售后問題等麻煩。

在評估暖氣穩(wěn)定性時，要考慮其在不同工況下的穩(wěn)定性，比如用戶家中暖氣在全開的時候工作很穩(wěn)定，但如果只開少部分房間，其是否還能穩(wěn)定工作；冬季用熱水很穩(wěn)定，但當(dāng)夏季自來水溫度較高時，其溫度是否穩(wěn)定。

有些暖通朋友認為客戶需要的是專業(yè)和及時的服務(wù)，24小時能隨時上門服務(wù)，而確保暖氣穩(wěn)定性的目的便是減少這些服務(wù)，仔細思考，用戶需要的其實不是服務(wù)本身，只是用服務(wù)減少因為產(chǎn)品不穩(wěn)定帶來的麻煩而已。

3）方便性：減少用戶在使用過程中的學(xué)習(xí)和操作成本。

記得筆者幼時，家中男人什么事情都會做，既能做木工、鐵皮匠，也能修水管、走電線，簡直是全能之神，當(dāng)時是因為這些事只能自己做。但現(xiàn)在，隨著社會分工越來越明細，很多人在家里也越來越懶惰，有的人燈泡都不會拆換，遑論復(fù)雜的設(shè)備操作。

有一次，一個熱水循環(huán)設(shè)備廠家從深圳來到鄭州，原因是一個用戶家里的熱水循環(huán)裝置工作不正常，其先用電話指導(dǎo)，之后開視頻遠程指導(dǎo)，但用戶仍然不會操作，于是他們不得己跑了幾千公里到用戶家中，結(jié)果僅花費幾分鐘對設(shè)備重新設(shè)置后，便解決了問題。

有些采暖系統(tǒng)做的很專業(yè)也很復(fù)雜，而終端用戶對這些設(shè)備和產(chǎn)品不熟悉，很難掌握復(fù)雜的操作技巧，操作不當(dāng)導(dǎo)致采暖系統(tǒng)工作異常，也會造成用戶不滿。因此，廠家需要在方便性上下功夫，實現(xiàn)用戶端傻瓜式的操作，盡可能降低用戶學(xué)習(xí)操作的成本。

4）美觀性：要溫暖，不鬧心。

現(xiàn)在很多用戶在家庭裝修上投入很多，都希望擁有一個溫馨美觀整潔的家，不愿意因為安裝暖氣破壞家庭整體氛圍，特別是一些明裝采暖系統(tǒng)，散熱器和管道直接能夠看到，如果走線亂七八糟，客戶看到會很反感。

筆者曾遇到一位周口的客戶，房子是裝修非常精致的別墅，入住后才想到需要安裝采暖，但住了四年都未能安裝，期間聯(lián)系了很多暖通公司，但看到那些公司的安裝工藝和效果，客戶寧可受凍也不愿意購買他們的產(chǎn)品。

5）經(jīng)濟性：購買時便宜不等于經(jīng)濟性好。

首先，筆者有一個觀點：用戶購買暖氣絕不是為了便宜，因為便宜的方式是不裝暖氣。

因此便宜不是目的，或者說之所以很多用戶在壓價，其實是不愿意吃虧。

但是大家在市場上經(jīng)常遇到的問題便是用戶在反復(fù)比價，價格高了用戶就跑了。筆者認為該現(xiàn)象背后有兩個原因：第一，當(dāng)用戶無法判斷產(chǎn)品價值的差別時，價格低是降低風(fēng)險的方式；第二，用戶對于暖氣成本的認識只是停留在“購買成本”上，而缺乏“整體擁有成本”的認知。

對于第一條，如果客戶能對暖氣本身價值有清楚的判斷，知道花費的錢購買到的對應(yīng)價值在何處，貴一點好很多，那么，客戶的選擇便不是“低價中標”。因此，暖氣價格便宜的背后其實是暖通公司產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化問題，暖通公司要給客戶提供的不是“價格低的產(chǎn)品”，而是“性價比高”的產(chǎn)品，通過增加“性能價值”支撐更高的售價，同時讓利給客戶。

對于第二條，暖通公司需要給用戶介紹清楚，暖氣不同于普通的家用電器，產(chǎn)品購買成本是主要的，使用成本占比相對較低，而暖氣在整個生命周期中，除了購買成本外，產(chǎn)品使用成本、維護成本、更新成本、風(fēng)險成本等都是實際付出的成本，要將這些都計算在內(nèi)，再除以使用的時間，才是平均綜合擁有成本，暖通公司要幫助用戶盡可能降低真實的平均綜合擁有成本。

在該概念下，很多看起來便宜的東西其實是貴的，如買得起用不起，賣的便宜但用不了幾天就要更換，經(jīng)常出問題需要頻繁維修，漏水導(dǎo)致家中“水漫金山”，這些便宜產(chǎn)品的背后均是高昂的代價。

“好暖氣”，為用戶創(chuàng)造美好生活

其實，暖通行業(yè)是一個非常有意義的行業(yè)。雖然行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，用戶家里有“暖氣”的比例很高，但是如果站在“美好生活”的角度看待暖氣，有多少可以讓用戶看著舒心、用著省心、買得放心的“好暖氣”呢？房子、車子都會有升級換代的需求，買房子的用戶很多是改善型需求。

那么，如果暖通公司能夠給用戶提供舒適、安全、穩(wěn)定、方便、美觀、經(jīng)濟的“好暖氣”，而不是僅僅停留在“有暖氣”就行，是否意味著暖通公司還會擁有更巨大的市場發(fā)展空間？

以上就是金旗艦美學(xué)散熱器小編總結(jié)的“供暖系統(tǒng)漫談：什么樣的暖氣好？”相關(guān)內(nèi)容，有不足的地方歡迎指正、提出，希望能對大家的生活有幫助。如果想了解更多的信息，請多多關(guān)注金旗艦，金旗艦旗哥將給大家提供更全、更詳細、更新的資訊信息。