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　　如果你作出某個(gè)承諾但是后來又沒有信守這個(gè)諾言，沒有什 么比這種做法對(duì)信任更具摧毀力的了。相反，也沒有什么比信守承諾更能夠建立并且加強(qiáng)信任的了。

　　作出承諾是一件非常容易的事情，因?yàn)檫@樣做通常能夠很快 地滿足另外一個(gè)人，尤其是當(dāng)這個(gè)人急切地需要你解決某個(gè)問題 的時(shí)候。他們喜歡某種承諾,并因此而喜歡你;而我們通常都樂于 被人喜歡。

　　在通常情況下，我們的心情越是急切，我們也就越是容易相信 別人的承諾。所有的人都無法抗拒契約和協(xié)議，因?yàn)樗麄兤惹械? 想要得到某種東西，因此情愿相信能夠得到它的任何解釋、說明或 者承諾。他們對(duì)那些不利的信息視而不見，只管一廂情愿地相信 自己愿意相信的東西。

　　但是，信守承諾是一件很困難的事情。這通常涉及一個(gè)非常 痛苦的犧牲過程，尤其是在做出承諾的時(shí)候那種快樂的情緒過去 了以后，當(dāng)困難出現(xiàn)或者環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候尤其如此。

　　我可以培養(yǎng)自己這樣一種習(xí)慣，那就是在作好充分的準(zhǔn)備打算不惜一切也要信守承諾之前，永遠(yuǎn)不要(“永遠(yuǎn)不要說永遠(yuǎn)不”) 使用"承諾”這個(gè)字眼。尤其是在面對(duì)孩子們的時(shí)候，更應(yīng)該這樣 做;因?yàn)樗麄兘?jīng)常會(huì)苦苦哀求我給他們一個(gè)“保證”。得到我的承 諾之后，他們就會(huì)安靜下來,因?yàn)樗麄冎牢沂菚?huì)信守諾言的。他 們的那種滿足感就好像現(xiàn)在已經(jīng)得到了他們想要的東西了似的。不過在很多情況下，為了能夠快速地滿足他們的愿望，從而得到即 時(shí)的安靜，我真的非常想對(duì)他們說“好吧，我保證”。說“我看吧”或 者“我想辦法”或者“我盡量吧”都不能滿足他們，只有說“我保證” 才行。

　　有的時(shí)候，當(dāng)我無法控制的大環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，我會(huì)同孩子們談話，希望他們能夠理解，不堅(jiān)持讓我兌現(xiàn)承諾。大部分 情況下他們都能夠理解，也不堅(jiān)持要我信守諾言。但是年齡較 小的孩子通常無法理解，就算他們說能夠理解，而且理智地原 諒我不信守諾言，在情感上他們還是無法接受。所以除非是極 端的情況，我一般都會(huì)信守承諾。不能兌現(xiàn)承諾的時(shí)候，我會(huì) 暫時(shí)承受信任度降低的后果，然后再想其他的辦法逐漸恢復(fù)重 建信任。