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　　品牌暖氣片代理店的員工培訓(xùn)

 

　　一、明確培訓(xùn)需求

 

　　所有的培訓(xùn)工作發(fā)起于培訓(xùn)需求，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂同樣要來源于培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)；一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。

 

　　二、制定門店培訓(xùn)計(jì)劃

 

　　根據(jù)培訓(xùn)需求制定出門店的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中要詳細(xì)的確定培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法。通過培訓(xùn)計(jì)劃的制定，在后續(xù)的培訓(xùn)工作中嚴(yán)格的按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，并最終通過細(xì)致的培訓(xùn)完成計(jì)劃。

 

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)的確定

 

　　培訓(xùn)目標(biāo)的確定在整個(gè)員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)中起著決定性的作用，通過培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到門店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)。在門店?duì)I銷、服務(wù)等各方面的要求，統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序。

 

　　培訓(xùn)目標(biāo)的確定應(yīng)包括：門店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的了解與熟知、銷售技巧的培訓(xùn)、服務(wù)技能的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)等，通過在培訓(xùn)目標(biāo)中確定，對(duì)門店員工進(jìn)行綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)成適合門店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的員工。

 

　　四、員工培訓(xùn)方法的確定

 

　　在培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)目標(biāo)確定后，門店需要完成的另一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)方法的確定，由于行業(yè)間的差距，所以在門店的培訓(xùn)方法上也是各有千秋。

 

　　集中式講解式：集中講解對(duì)于企業(yè)來說可以很好的節(jié)省培訓(xùn)在資金上的投入，通過培訓(xùn)師或者有經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行系統(tǒng)的講解，在講解過程中將產(chǎn)品的特性、銷售的簡(jiǎn)單技巧以及門店的服務(wù)技巧等環(huán)節(jié)進(jìn)行傳授。

 

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指新雇員或沒有經(jīng)驗(yàn)的雇員通過觀察并效仿同事或管理者工作時(shí)的行為來學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是一種很受歡迎的方法，因?yàn)榕c其他方法相比，它在材料、培訓(xùn)者的支出或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資金相對(duì)較少。行業(yè)內(nèi)的的管理者和老員工都可作為指導(dǎo)者。

 

　　案例培訓(xùn)：培訓(xùn)者可以在平時(shí)收集一些案例（包括正面的和反面的），在培訓(xùn)時(shí)讓受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)討論。這些案例可以是門店親自經(jīng)歷的，也可以是發(fā)生在其他人身上的。采用案例培訓(xùn)的最大好處就是說服力強(qiáng)，受訓(xùn)員工容易接受。

 

　　五、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估

 

　　當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，要對(duì)培訓(xùn)的效果曀行檢測(cè)與反饋。對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 

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